Conservez près de votre téléphone les numéros d’urgence et les coordonnées de personnes susceptibles de vous aider.
La nuit, gardez un téléphone et une lampe de poche à proximité de votre lit.
Si nécessaire, renseignez-vous sur les services de téléassistance.
Signalez à la police ou à la gendarmerie tout comportement ou véhicule suspect.

Se protéger contre les cambriolages

Pour sécuriser votre logement :

équipez votre porte d’une serrure fiable, d’un viseur et d’un entrebâilleur ;
installez des équipements adaptés : volets, grilles, éclairage automatique, alarme ou système de vidéosurveillance ;
changez les serrures lorsque vous emménagez ou en cas de perte de vos clés ;
fermez toujours votre porte à double tour, même lorsque vous êtes chez vous ;
ne laissez jamais une clé sur la serrure intérieure d’une porte vitrée ;
évitez de laisser ouvertes les fenêtres facilement accessibles, notamment la nuit ;
ne cachez jamais vos clés sous le paillasson, dans la boîte aux lettres ou dans un pot de fleurs. Confiez-les à une personne de confiance ;
rangez les échelles, outils et échafaudages qui pourraient faciliter une intrusion.

Protéger ses biens personnels

N’inscrivez jamais votre nom et votre adresse sur votre trousseau de clés.
Sur votre boîte aux lettres, indiquez uniquement les informations indispensables.
Rangez vos bijoux, moyens de paiement, sacs, clés de voiture et objets de valeur dans un endroit sûr et éloigné des accès.
Ne laissez aucun objet précieux visible depuis l’extérieur.
Photographiez vos objets de valeur et notez leurs numéros de série.
Conservez les factures, certificats et expertises afin de faciliter les démarches auprès des forces de l’ordre et de votre assurance.

En cas d’absence prolongée

Avant votre départ :

prévenez un voisin, un proche ou le gardien de votre résidence ;
faites suivre ou relever régulièrement votre courrier ;
demandez à une personne de confiance d’ouvrir et de fermer les volets ;
programmez l’allumage de certaines lumières, de la télévision ou de la radio afin de simuler une présence ;
ne communiquez pas vos dates d’absence sur votre répondeur ou les réseaux sociaux ;
transférez, si possible, vos appels vers votre téléphone portable.

Vous pouvez également vous inscrire gratuitement à l’Opération Tranquillité Vacances. Des patrouilles de police ou de gendarmerie pourront surveiller les abords de votre domicile pendant votre absence.

En cas de cambriolage

Ne touchez à rien et composez immédiatement le 17 ou le 112.

Si les cambrioleurs sont encore présents, ne prenez aucun risque.
Essayez de relever des éléments utiles : description des personnes, vêtements, véhicule, direction de fuite ou langage employé.
Préservez les traces et les indices à l’intérieur comme à l’extérieur.
Ne touchez à aucun objet, porte ou fenêtre.
Empêchez l’accès aux lieux jusqu’à l’arrivée des forces de l’ordre.
Déposez plainte en vous munissant d’une pièce d’identité et de la liste des objets volés.
Faites immédiatement opposition auprès de votre banque en cas de vol de vos moyens de paiement.
Déclarez rapidement le cambriolage à votre assurance.

Se protéger contre les vols par fausse qualité

De faux agents ou professionnels peuvent tenter de s’introduire à votre domicile.

Utilisez le viseur et l’entrebâilleur avant d’ouvrir.
Demandez systématiquement une carte professionnelle, un ordre de mission ou un justificatif d’intervention.
En cas de doute, ne laissez pas entrer la personne et contactez directement l’organisme concerné.
Utilisez uniquement les numéros figurant sur vos factures ou documents officiels, jamais celui communiqué par le visiteur.
Si vous laissez entrer une personne, faites-vous accompagner par un voisin et restez à ses côtés.
Ne révélez jamais l’emplacement de votre argent, de vos bijoux ou de vos objets de valeur.
Ne signez aucun document dont le contenu ne vous paraît pas parfaitement clair.

Dans le cadre d’un démarchage à domicile, le consommateur dispose généralement d’un délai de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Se protéger contre les dangers d’Internet

Maintenez votre ordinateur, votre antivirus et vos logiciels à jour.
Utilisez des mots de passe différents et suffisamment complexes.
Privilégiez les sites connus et vérifiez attentivement leur adresse avant tout achat.
Ne communiquez jamais vos mots de passe, codes confidentiels ou coordonnées bancaires en réponse à un courriel, un SMS ou un appel.
N’ouvrez pas les pièces jointes et ne cliquez pas sur les liens provenant d’un expéditeur inconnu ou douteux.
En cas de fraude bancaire, contactez immédiatement votre banque.
Si vous êtes victime d’une escroquerie en ligne, vous pouvez utiliser les plateformes officielles 17Cyber, THESEE ou PHAROS, puis déposer plainte si nécessaire.

Numéros utiles

Police ou gendarmerie : 17
Numéro d’urgence européen : 112
Urgence pour les personnes sourdes ou malentendantes : 114
Info Escroqueries : 0 805 805 817

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